Información para clientes mayoristas

Preguntas frecuentes sobre acceso, pedidos, envíos y servicio técnico.

En esta sección encontrarás respuestas a las consultas más habituales sobre nuestra operativa comercial, acceso al sitio, envíos y servicio técnico. Si necesitás información adicional, podés contactarte con nosotros a través del formulario de Contacto.

1. Cuenta y acceso al sitio

¿Por qué no puedo ver precios?: Los precios y el carrito están disponibles solo para usuarios registrados.
Si ya tenés una cuenta, simplemente debes iniciar sesión para poder verlos.
¿Cómo solicito acceso al sitio?: Contactate con nosotros, o envianos un mensaje desde el formulario de Contacto con tus datos (e-mail, Nombre, Razón social, RUT, dirección, teléfono…). Verificamos la información y habilitamos tu usuario.

2. Operativa comercial

¿Cómo realizo un pedido?: Podés cargarlo directamente desde el catálogo (si estás logueado) o enviarlo a nuestro representante comercial.
¿Cuál es el plazo de entrega?: Aproximadamente 72 horas hábiles desde la confirmación del pedido.
El plazo exacto y modalidad se acuerdan al cerrar la orden.
¿Puedo ir a comprar personalmente?: Sí. Si ya sos cliente podés visitarnos en nuestra oficina y elegir los productos en el momento. Es ideal avisarnos siempre y agendarse previamente para una mejor atención.
¿Cómo coordino para que me visite el corredor?: Contáctanos y coordinamos una visita con gusto en función de la zona y agenda comercial.
¿Los precios están expresados en dólares?: Sí. Los precios son en USD + IVA. Cualquier referencia en moneda local se valida al momento del pedido.

3. Logística y envíos

¿Puedo retirar mi pedido en sus oficinas?: Sí, en la oficina central de Parque Batlle, con coordinación previa.
¿Cuál es el costo de envío?: Los envíos son sin costo a partir de USD 200.
¿Cómo se realizan los envíos?: Realizamos envíos en Montevideo y a todo el país mediante Distribuidora Centurión, o a coordinar según convenios particulares con otras agencias. Los plazos se confirman al cerrar el pedido.

4. Servicio técnico y garantías

¿Cómo ingreso un producto a servicio?: Por garantías contáctanos directamente para evaluar y autorizar la misma. Se solicitara el comprobante de compra y detalle del inconveniente. Por reparaciones generales, comunícate con Citycell para coordinar entrega y retiro. Se te brindará un presupuesto y plazo estimado de la reparación.
¿Reparan otras marcas?: Sí. Brindamos respaldo técnico para todas nuestras marcas y realizamos reparaciones de otras marcas con procedimientos y repuestos adecuados a cada caso.
¿Cuál es el plazo y la cobertura de garantía?: Las garantías cubren 12 meses por defectos de fabricación desde la factura de venta al usuario final (comprobante). No cubre desgaste por uso natural, golpes, humedad indebida, mal uso o intervenciones no autorizadas.